Давайте рассмотрим ситуацию, которая может произойти в офисе компании, занимающейся продажей и обслуживанием компьютеров. В этой ситуации менеджер по продажам обсуждает с клиентом приобретение нового компьютера.
1) Актуальная (своевременная) информация:
- Информация о текущих скидках и акциях на компьютеры, действующих в момент разговора с клиентом.
2) Неактуальная информация:
- Информация о скидках, которые закончились несколько недель назад.
3) Достоверная информация:
- Официальные характеристики компьютера, предоставленные производителем, такие как объем оперативной памяти или модель процессора.
4) Недостоверная информация:
- Сообщение о том, что данный компьютер поддерживает функции, которых на самом деле у него нет, например, наличие сенсорного экрана при его отсутствии.
5) Объективная информация:
- Информация о производительности компьютера на основе независимых тестов и бенчмарков.
6) Необъективная информация:
- Субъективное мнение менеджера, что "этот компьютер - лучший выбор для всех клиентов", без учета индивидуальных потребностей клиента.
7) Полная информация:
- Полный список всех характеристик и возможностей компьютера, включая все плюсы и минусы, такие как производительность, гарантийные условия, возможности апгрейда и т.д.
8) Неполная информация:
- Описание только положительных сторон компьютера без упоминания о его недостатках или ограничениях.
9) Полезная информация:
- Информация о совместимости данного компьютера с конкретным программным обеспечением, которое используется клиентом в его работе.
10) Бесполезная информация:
- Исторические данные о том, сколько компьютеров этой модели было продано в прошлом году, если это не влияет на текущий выбор клиента.
11) Понятная информация:
- Простое и доступное описание характеристик компьютера, без излишней технической терминологии.
12) Непонятная информация:
- Использование сложных технических терминов и аббревиатур без объяснения, например, "этот ПК имеет 32 ГБ DDR4 RAM с частотой 3200 МГц и поддерживает NVMe SSD Gen 4", что может быть непонятно для клиента, не знакомого с техническими деталями.
Таким образом, в каждой ситуации важно предоставлять информацию, которая релевантна и понятна для конкретного случая, чтобы клиент мог принять обоснованное решение.